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 SUPERVISIÓN OPERATIVA DE AFP |
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SUPERVISIÓN FINANCIERA DE AFP |
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Los procesos operativos de los sistemas de pensiones de capitalización individual se centran en: Recaudo y Distribución de aportaciones, Registro de Participantes, Traspasos y Pago de Beneficios. La información producto de estos procesos es captada en Bases de Datos de la Superintendencia, y posteriormente es cruzada con información relevante para asegurar, automáticamente, la calidad y consistencia de la operatividad de las Administradoras de Fondos de Pensiones.
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Diariamente las Administradoras de Fondos de Pensiones envían información a las Superintendencias respecto a las operaciones financieras de los fondos de pensiones. Las Superintendencias tienen ahora la capacidad de captar esta información y cruzarla automáticamente con parámetros de inversión, así como con las distintas reglas que apliquen. Se puede cruzar además la información con información proveniente de entidades externas como son: Mercados de Valores, Entidades de depósito de valores, Valuadoras, Proveedores de precios, etc.
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GESTIÓN DEL PROCESO DE FISCALIZACIÓN |
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GESTIÓN DEL PROCESO DE MULTAS |
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La fiscalización arroja una serie de acciones que las Administradoras de Fondos de Pensiones deben llevar a cabo. El seguimiento al procesos de Fiscalización, sus razones, los descubrimientos realizados, las recomendaciones realizadas, así como el seguimiento a la implementación de estas recomendaciones, es esencial para asegurar que las entidades supervisadas corrijan sus procesos y sistemas evitando riesgos futuros. El sistema de gestión permite el seguimiento al proceso de fiscalización, así como el registro de bitácoras para futuras referencias.
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Como continuidad al proceso de fiscalización, las Superintendencias tienen que asegurar que cuando imponen multas a las entidades supervisadas, no solamente se cumpla con el pago de las multas, sino se de seguimiento a la corrección de los procesos que causaron la multa en un inicio. Es importante, además, el capturar información respecto al proceso de multas, para utilizar el conocimiento obtenido en mejorar procesos posteriores.
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GESTIÓN DE ATENCIÓN A USUARIOS |
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GESTIÓN DE SEGUIMIENTO A OFICIOS |
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Los sistemas de pensiones se caracterizan por la falta de información a los afiliados. Es por esto que las Superintendencias deben asegurar que cualquier duda o queja recibida en sus centros de atención, tenga un apropiado seguimiento y respuesta. El sistema de Atención a usuarios permite registrar las solicitudes realizadas a la Superintendencias, así como asignar casos a los funcionarios responsables. El sistema da seguimiento a la atención de casos y mantiene estadísticas respecto a su solución.
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La Superintendencias emiten miles de oficios anuales con lineamientos hacia las Administradoras de Fondos de Pensiones. Es importante el dar seguimiento a cada uno de los oficios, desde su emisión hasta su consecuencia en las acciones que deban ser tomadas. Este información se puede aprovechar posteriormente para mejorar los procedimientos y mecanismos de regulación de las Superintendencias de Pensiones.
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