TECNOLOGÍA EN LOS SISTEMAS DE PENSIONES

Los avances tecnológicos permiten diseños muy eficientes para los modelos operativos de los sistemas de pensiones. Actualmente México cuenta con uno de los modelos mas avanzados, aunque no ha aprovechado a fondo los recientes avances tecnológicos. Cuando el sistema de México fue diseñado (principios de 1996) ya se utilizaba internet en Latinoamérica, aunque aún con muy pocos usuarios y para aplicaciones no críticas. Era necesario en ese momento, desarrollar un modelo que operará de inmediato con la mayoría de las empresas del país, por lo que se tuvo que limitar el diseño en ciertos aspectos tecnológicos.

Algunos países como México y Chile, han iniciado esfuerzos recientes para modernizar sus procesos de recaudación utilizando la tecnología de internet.

En nuevos sistemas de recaudación se debe considerar la utilización de internet como el medio de intercambio de información entre las empresas aportantes y las entidades responsables de la administración de las cuentas individuales, para sistemas descentralizados, o con las entidades centralizadoras en el caso de sistemas como el de México y Argentina.

El definir portales para la recaudación de aportaciones es una oportunidad de interactuar con las empresas aportantes y asegurar la calidad, consistencia y oportunidad de la información correspondiente a las aportaciones. De esta forma se pueden tratar las inconsistencias y los errores antes de que la información entre al sistema.

La siguiente gráfica muestra el crecimiento en el número de servidores de internet en cada país en Latinoamérica (fuente: Universidad de Texas en Austin)

Como se puede observar en la gráfica, en 1996 en México existían aproximadamente 13 servidores de internet, para 1999 el número ha crecido a mas de 110,000, es un crecimiento impresionante, que sienta las bases para rediseñar los modelos con base en esta nueva tecnología.

Se espera que el comercio electrónico en Latinoamérica crezca de cerca de 160 millones de dólares en 1998 a más de 8 mil millones de dólares en el año 2003. Esta tendencia muestra la confianza que las personas y las empresas tienen en realizar transacciones comerciales a través del internet, por lo que el realizar pagos de servicios en general y de obligaciones como la seguridad social a través del internet, será común en los próximos años.

Otra tecnología que permite mejorar los servicios a los cuentahabientes de los sistemas de pensiones es la correspondiente a administradores de bases de datos y sistemas de análisis de información. Hasta hace pocos años, las bases de datos se mantenían en sistemas operacionales que no permitían el análisis oportuno de la información, el conocer tendencias y localizar información relevante de los clientes, en bases de alto volumen, requería esfuerzos costosos de los departamentos de informática. En la actualidad los conceptos de Datawarehouse y Client Relationship Management (CRM) ofrecen la oportunidad de mejorar sustancialmente los servicios a los clientes, en este caso a los trabajadores que mantienen cuentas individuales y a las empresas obligadas a realizar los pagos.

Los avances tecnológicos ofrecen la base para el diseño de modelos operativos de alta eficiencia y capaces de superar todos los problemas aquí descritos, pero es importante recordar que la tecnología no resolverá los problemas por sí sola. Es imperativo apoyarse en la definición de reglamentación que considere la complejidad de la operación de los sistemas de pensiones y ofrezca bases sólidas sobre las cuales las soluciones tecnológicas pueden ser apoyadas.

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